ITIL

ITIL-ITIL Foundation

Ön Koşul

Katılımcıların IT ile ilgili iş deneyimine sahip olmaları gerekir.

Etkinlik Hedefi

  • ITIL ana kavramları
  • IT operasyonlarını geliştirmek için önemli prensipler
  • Hayati işlemler ve fonksiyonlar
  • İşletme, kontrol maliyetleri ile nasıl uyuşulacağı ve IT hizmet kalitesinin nasıl arttırılacağı
  • IT kaynaklarını dengelemek için stratejiler

Etkinlik İçeriği

  • ITIL® tanıtımı ve önemi
  • Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
  • 5 Temel Kitaba Genel Bakış
  • Ana İlke ve Modeller
  • Genel Kavramlar
  • Teknoloji ve Yapı
  • ITIL® Qualification scheme

Servis Strateji

  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • İstek Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi

Servis Tasarım

  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
  • Servis Katalog Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
  • Kapasite Yönetimi
  • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi

Servis Geçiş

  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi
  • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
  • Servis Doğrulaması ve Testi
  • Değişiklik Değerlendirme
  • Bilgi Yönetimi

Servis Operasyon

  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Erişim Yönetimi
  • ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon

Servis İyileştirme

  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme
  • ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü